Livraisons / retours

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande avec soin et dans les meilleurs délais. ♡

📦 Livraison

Les commandes NEKA sont préparées et expédiées depuis la Belgique.

Vous pouvez choisir entre deux modes de livraison :

Mondial Relay – Point Relais
Livraison dans le Point Relais ou Locker de votre choix.
3,50 € – offerte dès 70 € d’achat.

bpost – Livraison à domicile
Livraison directement à l’adresse indiquée lors de votre commande.
7,00 € – offerte dès 90 € d’achat.

Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de votre commande. Ceux-ci peuvent varier en fonction du transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis.

↩️ Retours

Un article ne vous convient finalement pas ? Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous dans votre compte client NEKA, sélectionnez la commande concernée ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis suivez les différentes étapes indiquées.

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour Mondial Relay.

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Un montant de 3,50 € correspondant au coût de l’étiquette de retour sera déduit du montant à rembourser.

Le colis doit être remis au transporteur dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

👗 État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage.

Ils doivent être non lavés, non endommagés et retournés avec leurs étiquettes d’origine toujours attachées.

Nous nous réservons le droit de tenir compte d’une éventuelle dépréciation de l’article lorsque celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

💳 Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

En cas de retour de l’intégralité de votre commande dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés seront également remboursés. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé, le supplément lié à ce choix ne sera pas remboursé.

Les 3,50 € de frais de retour Mondial Relay restent à votre charge et seront déduits du montant à rembourser.

En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés et les frais de livraison initiaux de la commande ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans les délais légaux. NEKA peut toutefois différer celui-ci jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

⚠️ Article défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé ?

Contactez-nous avant d’effectuer votre retour en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.

Dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un article présentant un défaut couvert par vos droits légaux, les frais de retour ne seront pas à votre charge.