Politique d’expédition
Les commandes passées sur NEKA sont préparées avec soin et expédiées à l’adresse ou au point de retrait sélectionné par le client lors de sa commande.
1. Zones de livraison
Les commandes sont livrées dans les pays et zones proposés au moment du passage de la commande.
Les modes de livraison disponibles peuvent varier en fonction du pays, de l’adresse de livraison et des services proposés par les transporteurs.
Seules les destinations et options de livraison effectivement proposées au client lors du passage de sa commande sont disponibles.
2. Transporteurs et modes de livraison
Selon la destination et les options disponibles lors de la commande, la livraison peut notamment être effectuée via bpostou Mondial Relay, à domicile ou en point de retrait.
Pour les livraisons effectuées via Mondial Relay à destination de la France, le service est proposé en France métropolitaine uniquement, sous réserve des zones effectivement desservies par le transporteur.
Les territoires français d’outre-mer, notamment La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et Mayotte, ne sont pas desservis par Mondial Relay dans le cadre de cette offre.
Les modes de livraison disponibles sont déterminés en fonction de la destination renseignée par le client et sont affichés lors de la commande. Seules les options de livraison proposées au moment du paiement peuvent être sélectionnées.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation et le paiement de la commande.
Ils peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, du montant de la commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée à partir d’un certain montant d’achat, les conditions permettant d’en bénéficier sont indiquées sur le site ou lors du passage de la commande.
4. Préparation, expédition et délais de livraison
NEKA met tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison affichés ou estimés au moment du choix du mode de livraison lors de la commande sont des délais prévisionnels communiqués à titre indicatif, notamment sur la base des estimations fournies par les transporteurs.
Une fois le colis confié au transporteur, son acheminement est assuré par une société de livraison tierce. NEKA ne peut garantir le respect exact des délais estimés par ces prestataires, ceux-ci pouvant être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu’un retard du transporteur, une période de forte activité, des conditions météorologiques, des perturbations logistiques, des grèves ou tout autre événement susceptible de retarder l’acheminement du colis.
NEKA s’engage néanmoins à apporter son assistance au client en cas de difficulté de livraison et, lorsque cela est nécessaire, à effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.
Ces dispositions ne limitent en aucun cas les droits légaux du consommateur ni les obligations de NEKA en matière de livraison prévues par la législation applicable.
5. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi du colis sont communiquées au client après l’expédition de sa commande.
Le suivi peut être effectué directement via les outils mis à disposition par le transporteur concerné.
6. Livraison en point de retrait
Lorsqu’une livraison en point de retrait est sélectionnée, le client est responsable de la récupération de son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait dans ce délai, le colis peut être automatiquement retourné à NEKA.
Si le client souhaite une nouvelle expédition après le retour du colis, les frais liés à cette nouvelle expédition pourront lui être facturés, dans la mesure permise par la législation applicable.
7. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison renseignées lors de sa commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant le retour du colis à NEKA, une nouvelle expédition pourra être organisée à la demande du client.
Les frais supplémentaires résultant d’une erreur dans les informations communiquées par le client pourront lui être facturés, dans la mesure permise par la législation applicable.
8. Colis endommagé ou problème de livraison
En cas de problème constaté lors de la livraison, le client est invité à contacter NEKA dans les meilleurs délais en précisant son numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
NEKA pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et informera le client de la suite donnée à sa demande.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de perte, de dommage ou de défaut de livraison d’une commande.
9. Retours
Les conditions relatives au droit de rétractation et au retour des articles sont détaillées séparément dans la Politique de retour et de remboursement de NEKA.